在不同的组织中，存在形形色色的员工，人力资源管理者需要分析不同员工的特质，最大化发挥员工的潜能，才能适应企业不断增长的人才需求。正如垃圾可以循环 再造一样，世界上不存在无用的人，对于企业而言则需要将员工放在合适的职位上。因此，管理者需要与员工保持持续而有效的沟通，从员工本身的特点出发，知人 善任，才能使得管理问题迎刃而解。

弹性的管理方式

心理学家波诺玛曾说：“一个没有弹性的管理者，就是最没有效率的管理者”。任何组织或者企业的员工均存在一定差异，这是管理者不可忽视的一项管理认知。如 果面对员工的“自然差异”，管理者未细心探讨、严肃面对，而是以鸵鸟心态，昧于现实，那么企业既无法对员工因势利导，又可能造成员工之间不可跨越的鸿沟， 失去对员工应有的影响力，使企业丧失人力资源的优势。因此，任何企业内的管理者对员工的管理不可一视同仁，而要以不同的管理方法与技巧施以管理。

根据马斯洛需求层次分析，拥有越高职位的员工对精神层面的追求就越强烈，企业在满足员工物质需求的情况下，还要考虑其个人的梦想和成长的需要。以星巴克为 例，员工的薪资并非业界最高，30%的薪酬由奖金、福利和股票期权构成。除此之外，星巴克非常重视员工的精神追求。，星巴克为员工提供“自选式”福利，员 工可以根据自身需求和家庭状况自由搭配薪酬结构，包括旅游、交通、子女教育、进修、出国交流等福利和补贴，同时还根据员工的不同状况给予补助，真正体现人 性化管理的真谛，大大提升员工的满意度与敬业度。

在企业管理中，有些员工虽然属于高潜质人才，但是个人发展愿望与志向可能与所在职位或企业愿景存在差异，这类员工往往只是把现有职位当作通往高薪的跳板。 面对这种员工，人力资源管理者需要因势利导帮助这类员工找到自己在企业中的定位，从而不断发挥自身的优势，实现企业和员工的双赢。

员工的情绪管理

情绪管理是一门科学，管理者不仅肩负着企业赢利的任务，同时也应当是“情绪管理高手”，在企业内部制造正面积极的情绪，为企业产品创造更多的附加价值。

情绪管理水平的高低，直接影响着企业的成败。对于企业而言，在一位情商出众的管理者的指引下，员工会感受到一种舒适融洽的氛围。员工分享各自的思想，互相 学习，共同做出决策，从而形成一种情绪上的关联纽带，这种密切的联系将会帮助员工全神贯注于自己的工作，使工作变得更有意义。

因此，企业管理者需要具备较高的情商，通过不断学习、善于思考、勤于实践，来不断提高自身的情商水平。美国通用电气CEO杰克•韦尔奇认为：“任何企业领 导如果试图去量化员工的创造潜能，并据此来给员工固定一个发挥才能的岗位，那就大错而特错了。因为一个人的潜能是无限的，只能用“奇迹”这个词才能描 绘。”企业管理者如果能正确激励和感染他的员工，那么员工所达到的目标可能完全出乎他的意料，这就是管理者情商的巨大作用。然而，如果管理者忽视情商的巨 大作用，即便拥有再高的智商，纵使在某一领域“身怀绝技”，也难以走向成功之境，最终只能是“英雄无用武之地”。二战时期，在为赴欧作战美军选定统帅时， 艾森豪威尔出人意料地被委以重任，超越了排在他前面的366名高级将领，成为美国历史上第二任远征欧洲的统帅。对于选择艾森豪威尔，马歇尔在给罗斯福的提 名报告中称艾森豪威尔不仅具有军事方面的学识和组织方面的才能，而且还善于使别人接受他的观点，善于调节不同意见，使人感到心情舒畅，并真心地信赖他。因 此，情商对于管理者而言，不可或缺，至关重要。

管理者层级越高，情商的作用越大。一个人的智商是可以量度的，具有有限性，但一个人的情商却像“一只看不见的手”在发挥作用，没有一个绝对可以衡量的尺 度。此外，情商的发挥具有无限性，人与人之间的情商差异很悬殊，而非如智商的差异那样微弱；另一方面，不同情形下，情商发挥水平也会有很大的差别。管理者 培养情商的关键就是不断学习，改变自己。企业管理者需要站在一个最高点上，管好整个企业内部的资源。同时，还要善于梳理、协调各个部门的关系，进行整体优 化，不断提高企业运营的效率。

用心赢得新生代员工

对于很多企业管理者而言，新生代员工管理成为人力资源管理工作的核心。70后敢想，80后敢说，90后敢做；70后不敢相信，80后最真实，90后不敢想象；甚至有人戏言，“80后不加班，90后不工作”……这些评价为不同年代的员工贴上了不同的标签。

前英特尔总裁格鲁夫提出黑箱理论，认为企业就像一个变速箱，就像一部机器，像个黑箱一样在不停地运转。企业只需要在一端投入物料，投入人力，投入资本，经 过不停地运转后，另外一端就生产出绩效和成果，然后这些绩效和成果就成为企业的收入和利润。因此，同样的人力、同样的物力，加上不同的管理，就可以让产出 完全不同。新生代员工虽然独具个性，但是企业可以通过独特的方式对其进行有效管理。事实上，不管是90后，还是80后，甚至是70后的员工，都需要得到尊 重与认可。员工管理是一门科学，但更是一种艺术，只有因材施教、因势利导，才谈得上科学管理，针对新生代员工的管理也是如此。